Политика возврата средств и отмены
На этой странице объясняется, как работают перенос, отмена и возврат средств для стратегических звонков, консультационных проектов и цифровых материалов, забронированных или приобретённых через ZIANE Bilal.
Срок уведомления о переносе
За 24 часа до запланированного звонка
Как работает отмена
Для стратегических звонков, цифровых продуктов и многосессионных консультационных проектов действуют разные порядки отмены, описанные ниже.
Отправьте запрос на изменение
Напишите на {supportEmail} или воспользуйтесь контактной формой, указав звонок или проект, который нужно перенести или отменить.
Окно уведомления за 24 часа
Запросы, поданные не менее чем за 24 часа до запланированного стратегического звонка, переносятся бесплатно и без лишних вопросов.
Поздняя отмена
Запросы, поданные позже, чем за 24 часа, рассматриваются индивидуально; стоимость сессии, если она предусмотрена, может не подлежать возврату.
Подтверждение
После обработки запроса вы получите письменное подтверждение нового времени или отмены.
Подлежит полному возврату
Стратегические звонки, отменённые или перенесённые не менее чем за 24 часа.
Цифровые материалы, возврат по которым запрошен в течение 48 часов после покупки, при условии, что файл не был открыт.
Консультационные проекты, отменённые на условиях, прямо прописанных в подписанном договоре.
Не подлежит возврату
Цифровые материалы, фреймворки или гайды после того, как файл был открыт или скачан.
Стратегические звонки, отменённые менее чем за 24 часа.
Уже оказанные консультационные услуги (аудиты, стратегические документы, проведённые сессии).
Неявка на запланированный звонок без предварительного уведомления.
Правила возврата средств
Если возврат применим, средства возвращаются на исходный способ оплаты. По многосессионным проектам или проектам с абонентской оплатой возврат производится только за ещё не оказанные сессии.
Исходный способ оплаты
Возврат производится на карту или счёт, использованные при оплате.
Частичный возврат по проекту
По многосессионным пакетам возврату подлежат только ещё не проведённые сессии; уже выполненная работа возврату не подлежит.
Срок обработки
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней, с учётом сроков вашего платёжного провайдера.
Статусы запроса
Что происходит после подачи запроса на отмену или возврат средств.
Ваш запрос получен и находится на рассмотрении.
Перенос, отмена или возврат средств одобрены.
Одобренный возврат отправляется на исходный способ оплаты.
Возврат средств произведён или звонок успешно перенесён.
Нужно перенести звонок или есть вопрос?
Напишите нам с деталями бронирования, и мы быстро всё решим.