Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Diese Seite erklärt, wie Umbuchungen, Stornierungen und Rückerstattungen für Strategiegespräche, Beratungsmandate und digitale Downloads funktionieren, die über ZIANE Bilal gebucht oder gekauft wurden.
Umbuchungsfrist
24 Stunden vor Ihrem geplanten Termin
So funktionieren Stornierungen
Strategiegespräche, digitale Produkte und mehrteilige Beratungsmandate folgen jeweils einem eigenen Stornierungsweg, der im Folgenden dargestellt ist.
Änderung anfragen
Schreiben Sie eine E-Mail an {supportEmail} oder nutzen Sie das Kontaktformular und geben Sie an, welches Gespräch oder Mandat Sie umbuchen oder stornieren möchten.
24-Stunden-Frist
Anfragen, die mindestens 24 Stunden vor einem geplanten Strategiegespräch eingehen, werden ohne weitere Rückfragen kostenlos umgebucht.
Kurzfristige Stornierungen
Anfragen innerhalb der 24-Stunden-Frist werden im Einzelfall geprüft; eine gegebenenfalls anfallende Sitzungsgebühr ist unter Umständen nicht erstattungsfähig.
Bestätigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung des neuen Termins oder der Stornierung, sobald diese bearbeitet wurde.
Anspruch auf vollständige Rückerstattung
Strategiegespräche, die mindestens 24 Stunden im Voraus storniert oder umgebucht werden.
Digitale Downloads, deren Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf beantragt wird, sofern die Datei nicht geöffnet oder aufgerufen wurde.
Beratungsmandate, die gemäß den ausdrücklich im unterzeichneten Vertrag festgelegten Bedingungen storniert werden.
Kein Anspruch auf Rückerstattung
Digitale Downloads, Frameworks oder Guides, sobald die Datei geöffnet oder heruntergeladen wurde.
Strategiegespräche, die mit weniger als 24 Stunden Vorlauf storniert werden.
Bereits erbrachte Beratungsleistungen (Audits, Strategiedokumente, abgeschlossene Sitzungen).
Nichterscheinen zu einem geplanten Gespräch ohne vorherige Ankündigung.
Rückerstattungsregeln
Sofern eine Rückerstattung greift, erfolgt sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei mehrteiligen Mandaten oder Retainer-Vereinbarungen werden ausschließlich noch nicht erbrachte Sitzungen erstattet.
Ursprüngliche Zahlungsmethode
Rückerstattungen erfolgen auf die beim Checkout verwendete Karte oder das verwendete Konto.
Teilweise Mandatsrückerstattungen
Bei mehrteiligen Paketen sind nur noch nicht erbrachte Sitzungen erstattungsfähig; bereits erbrachte Leistungen sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Bearbeitungsdauer
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsanbieters.
Status der Anfrage
Was Sie nach dem Einreichen einer Stornierungs- oder Rückerstattungsanfrage erwarten können.
Ihre Anfrage ist eingegangen und wird geprüft.
Die Umbuchung, Stornierung oder Rückerstattung wurde genehmigt.
Eine genehmigte Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Die Rückerstattung wurde ausgeführt oder das Gespräch erfolgreich umgebucht.
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