Política de Reembolso e Cancelamento
Esta página explica como funcionam o reagendamento, os cancelamentos e os reembolsos para chamadas estratégicas, projetos de consultoria e downloads digitais reservados ou adquiridos através de ZIANE Bilal.
Aviso de reagendamento
24 horas antes da chamada agendada
Como funcionam os cancelamentos
As chamadas estratégicas, os produtos digitais e os projetos de consultoria com várias sessões seguem cada um um percurso de cancelamento diferente, descrito abaixo.
Solicitar uma alteração
Envie um email para {supportEmail} ou utilize o formulário de contacto, indicando a chamada ou o projeto que pretende reagendar ou cancelar.
Janela de aviso de 24 horas
Os pedidos feitos com, pelo menos, 24 horas de antecedência em relação a uma chamada estratégica agendada são reagendados gratuitamente, sem perguntas.
Cancelamentos tardios
Os pedidos feitos dentro da janela de 24 horas são analisados caso a caso; o valor da sessão, quando aplicável, pode não ser reembolsável.
Confirmação
Receberá confirmação por escrito do novo horário ou do cancelamento assim que for processado.
Elegível para reembolso total
Chamadas estratégicas canceladas ou reagendadas com, pelo menos, 24 horas de antecedência.
Downloads digitais reembolsados no prazo de 48 horas após a compra, desde que o ficheiro não tenha sido aberto ou acedido.
Projetos de consultoria cancelados nos termos explicitamente definidos no respetivo contrato assinado.
Não elegível para reembolso
Downloads digitais, frameworks ou guias, assim que o ficheiro tiver sido acedido ou descarregado.
Chamadas estratégicas canceladas com menos de 24 horas de aviso prévio.
Trabalho de consultoria já entregue (auditorias, documentos de estratégia, sessões concluídas).
Faltas a uma chamada agendada sem aviso prévio.
Regras de reembolso
Quando aplicável, o reembolso é feito para o método de pagamento original. Os projetos com várias sessões ou em regime de retainer só são reembolsados relativamente às sessões ainda não realizadas.
Método de pagamento original
Os reembolsos são devolvidos ao cartão ou conta utilizados no checkout.
Reembolsos parciais de projetos
Em pacotes com várias sessões, apenas as sessões ainda não realizadas são elegíveis para reembolso; o trabalho já entregue não é reembolsável.
Prazo de processamento
Os reembolsos aprovados são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis, sujeito aos prazos do seu prestador de serviços de pagamento.
Estados do pedido
O que esperar depois de submeter um pedido de cancelamento ou reembolso.
O seu pedido foi recebido e está em análise.
O reagendamento, cancelamento ou reembolso foi aprovado.
Um reembolso aprovado está a ser enviado para o seu método de pagamento original.
O reembolso foi emitido, ou a chamada foi reagendada com sucesso.
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Contacte-nos com os detalhes da sua marcação e resolvemos rapidamente.