Índice
- Nova reclamação
- Quanto tempo demora a resolver a minha reclamação?
- Reclamação já aberta
1. Nova reclamação
Se tem uma reclamação, contacte-nos para podermos corrigir a situação. Precisamos dos seus dados completos e de informação detalhada sobre a sua encomenda.
- E-mail: complaints@zianebilal.com
- Telefone: +44 7786 551851 ou +1 302 601-0356.
- Correio:
- 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, Londres, Reino Unido.
- ou: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, NV 89107, Estados Unidos.
Note que as reclamações por e-mail devem ser dirigidas apenas ao endereço acima, para serem tratadas o mais depressa possível. Reclamações enviadas para caixas gerais ou para o endereço pessoal de um colaborador poderão não ser tratadas com a mesma rapidez.
2. Quanto tempo demora a resolver a minha reclamação?
Procuramos resolver todas as reclamações no mais curto prazo possível.
As reclamações tratadas pelo nosso centro de contacto são normalmente resolvidas no prazo de 3 dias úteis a contar da receção.
Se o centro de contacto não conseguir resolver a sua reclamação, esta passa para a nossa equipa de resolução de reclamações, que acusará a receção no prazo de 5 dias úteis.
Vamos mantê-lo informado em cada fase. Na maioria dos casos receberá a nossa resposta final no prazo de 3 semanas a contar da receção. O tempo efetivo até à resolução completa depende da complexidade do assunto.
Se não conseguirmos resolver a sua reclamação em 4 semanas, explicaremos porquê e indicaremos quando esperamos consegui-lo.
3. Reclamação já aberta
Se já falou com alguém sobre a sua reclamação e não foi possível resolvê-la, a nossa equipa de resolução pode intervir. Para acelerar o processo, indique:
o seu nome, morada, número de telefone e os detalhes da reclamação.
- E-mail: complaints@zianebilal.com
- Assunto: "Reclamação já aberta [número da sua encomenda]"
Explique depois a reclamação em detalhe e responderemos em breve sobre o estado do seu pedido.
É pouco provável que fique insatisfeito com o nosso apoio ao cliente. Ainda assim, se a nossa resposta não o satisfizer, o formulário seguinte encaminha o seu caso diretamente para os responsáveis da equipa de resolução.
Utilize este formulário apenas depois de nos ter dado a oportunidade de resolver a situação.
- O seu nome
- O seu e-mail
- Número de telefone
- Número da encomenda
- Detalhes da reclamação a escalar
Botão: ESCALAR A MINHA RECLAMAÇÃO