Politica di Rimborso e Cancellazione
Questa pagina spiega come funzionano riprogrammazioni, cancellazioni e rimborsi per sessioni strategiche, incarichi di consulenza e download digitali prenotati o acquistati tramite ZIANE Bilal.
Preavviso di riprogrammazione
24 ore prima della chiamata programmata
Come funzionano le cancellazioni
Sessioni strategiche, prodotti digitali e incarichi di consulenza multi-sessione seguono ciascuno un percorso di cancellazione diverso, descritto qui sotto.
Richiedi una modifica
Scrivi a {supportEmail} oppure usa il modulo di contatto, indicando la chiamata o l'incarico che vuoi riprogrammare o cancellare.
Finestra di preavviso di 24 ore
Le richieste effettuate con almeno 24 ore di anticipo rispetto a una sessione strategica programmata vengono riprogrammate gratuitamente, senza fare domande.
Cancellazioni tardive
Le richieste effettuate entro la finestra di 24 ore vengono valutate caso per caso; l'eventuale costo della sessione potrebbe non essere rimborsabile.
Conferma
Riceverai una conferma scritta del nuovo orario o della cancellazione una volta elaborata la richiesta.
Idoneo per un rimborso completo
Sessioni strategiche cancellate o riprogrammate con almeno 24 ore di anticipo.
Download digitali rimborsati entro 48 ore dall'acquisto, a condizione che il file non sia stato aperto o consultato.
Incarichi di consulenza cancellati secondo i termini esplicitamente previsti nel relativo contratto firmato.
Non idoneo per un rimborso
Download digitali, framework o guide una volta che il file è stato aperto o scaricato.
Sessioni strategiche cancellate con un preavviso inferiore a 24 ore.
Lavoro di consulenza già erogato (audit, documenti strategici, sessioni completate).
Mancata presentazione a una chiamata programmata senza preavviso.
Regole di rimborso
Quando previsto, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale. Gli incarichi multi-sessione o a retainer vengono rimborsati solo per le sessioni non ancora erogate.
Metodo di pagamento originale
I rimborsi vengono restituiti sulla carta o sull'account utilizzato al checkout.
Rimborsi parziali dell'incarico
Per i pacchetti multi-sessione, solo le sessioni non ancora erogate sono idonee al rimborso; il lavoro già erogato non è rimborsabile.
Tempi di elaborazione
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi del tuo fornitore di pagamento.
Stati della richiesta
Cosa aspettarsi dopo aver inviato una richiesta di cancellazione o rimborso.
La tua richiesta è stata ricevuta ed è in fase di revisione.
La riprogrammazione, la cancellazione o il rimborso sono stati approvati.
Un rimborso approvato è in corso di invio verso il tuo metodo di pagamento originale.
Il rimborso è stato emesso, oppure la chiamata è stata riprogrammata con successo.
Devi riprogrammare o hai una domanda?
Contattaci con i dettagli della tua prenotazione e risolveremo la questione rapidamente.