Última actualización: 01/01/2026
Esta política de envíos describe cómo gestionan los envíos Sinergia Ventures LTD. y sus filiales y empresas asociadas («ZIANE Bilal», «nosotros»).
Enviamos los pedidos lo antes posible, aunque no siempre el mismo día en que se realizan. Por lo general, calcule entre 1 y 2 días hábiles de preparación; durante los periodos de rebajas pueden producirse retrasos adicionales. No garantizamos fechas de envío ni de entrega: todas las fechas son estimaciones. Los pedidos se envían a la dirección de entrega que el cliente indica al comprar.
Revise con atención los datos de envío antes de completar el pedido. Una vez que su pedido sale de nuestro almacén, ya no podemos modificarlo. La dirección indicada en el pedido es definitiva y cualquier cambio debe solicitarse a la empresa de transporte.
Contenido
- Información de entrega por COVID-19
- Tarifas y plazos de envío
- ¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
- Envíos a apartados de correos
- ¿Por qué mi pedido está detenido en tránsito?
- Reembolsos, devoluciones y cambios
1. Información de entrega por COVID-19
En respuesta a la COVID-19, todos nuestros transportistas aplican medidas de precaución para proteger la salud de sus conductores y de nuestros clientes.
Todos ellos siguen las recomendaciones y directrices de las autoridades, y la seguridad de todos es la prioridad.
Por ahora no hay ninguna afectación en nuestros servicios de entrega; aun así, recomendamos usar su domicilio particular como dirección de entrega.
En adelante, todos los transportistas prestarán un servicio de entrega sin contacto, de modo que no tendrá que firmar la recepción de ningún paquete.
Puede consultar las directrices y medidas de cada transportista en su propia web; al enviar su pedido recibirá un correo con la información de entrega.
Confiamos en que comprenda estas medidas: existen para protegerle y para que podamos seguir operando con normalidad.
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos) desde el correo de confirmación. Recibirá otro aviso cuando su pedido salga hacia su destino.
2. Tarifas y plazos de envío
Ofrecemos envío gratuito a todo el mundo, incluidos Estados Unidos y toda Europa. Los plazos dependen de su ubicación.
| País de destino | Plazo estimado de entrega | Precio |
|---|---|---|
| Europa | 1-3 semanas | Envío gratuito |
| Estados Unidos | 1-3 semanas | Envío gratuito |
| Canadá | 1-3 semanas | Envío gratuito |
| Australia y Nueva Zelanda | 2-4 semanas | Envío gratuito |
| México, Centroamérica y Sudamérica | 2-4 semanas | Envío gratuito |
TENGA EN CUENTA:
Los pedidos se envían desde nuestros socios en Polonia, China, Hong Kong y otros países. El plazo de envío es una estimación, no una fecha de entrega garantizada. Intervienen muchos factores que pueden causar retrasos y que escapan a nuestro control: el clima, los periodos festivos, incidencias aduaneras o retenciones logísticas. Por desgracia, nuestros proveedores no facilitan número de seguimiento para algunos países, pero ofrecemos una garantía de satisfacción del 100 %. Los envíos internacionales tardan más y en ciertos países no hay seguimiento disponible. Si por algún motivo no ha recibido el correo de confirmación o el número de seguimiento:
No se preocupe. Escríbanos a contact@zianebilal.com y nos aseguraremos de que lo reciba.
3. ¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Cuando su pedido salga hacia su destino recibirá un correo con un número de seguimiento con el que podrá consultar su estado. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en estar disponible. Si no ha recibido su pedido en los 10 días siguientes al correo de confirmación de envío, escríbanos a contact@zianebilal.com indicando su nombre y número de pedido y lo revisaremos.
4. Envíos a apartados de correos
Algunos transportistas tienen limitaciones para entregar en apartados de correos. Si es el caso del transportista asignado a su envío, se aplicarán sus condiciones. En ningún caso asumimos aranceles, impuestos ni tasas aduaneras.
Si el pedido llega a su país y
- el cliente rechaza el paquete, o
- no se realiza ningún intento de entrega en el país de destino,
nos reservamos el derecho a abandonar el paquete, sin que proceda reembolso alguno.
5. ¿Por qué mi pedido está detenido en tránsito?
En ocasiones los pedidos se retrasan al entrar en el país. Entre inspecciones y trámites aduaneros, un paquete puede permanecer hasta cuatro semanas sin que el seguimiento se actualice. No es habitual, pero ocurre. Si su pedido lleva varios días sin moverse, por desgracia no hay forma de acelerarlo: solo cabe esperar a que se libere. Le agradecemos de antemano su comprensión y su paciencia.
6. Reembolsos, devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su estado original, y reembolsamos el importe íntegro del pedido menos los gastos de la devolución.
Si su pedido llega dañado, escríbanos cuanto antes a contact@zianebilal.com con su número de pedido y una foto del estado del artículo. Estudiamos cada caso de forma individual y haremos lo posible por encontrar una solución satisfactoria. Las condiciones completas están en nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Si tiene cualquier otra duda, no dude en escribirnos a contact@zianebilal.com.
Sinergia Ventures LTD.
- Dirección en el Reino Unido: 71-75 Shelton Street, WC2H 9JQ, London, United Kingdom.
- Dirección en EE. UU.: 304 S. Jones Blvd, Las Vegas, 89107, United States.
- Correo electrónico: contact@zianebilal.com
- Teléfono UE: +44 7786 551851
- Teléfono EE. UU.: +1 302 601-0356