Política de Reembolsos y Cancelaciones
Esta página explica cómo funcionan la reprogramación, las cancelaciones y los reembolsos para llamadas estratégicas, proyectos de consultoría y descargas digitales reservadas o compradas a través de ZIANE Bilal.
Aviso de reprogramación
24 horas antes de tu llamada programada
Cómo funcionan las cancelaciones
Las llamadas estratégicas, los productos digitales y los proyectos de consultoría de varias sesiones siguen procesos de cancelación distintos, detallados a continuación.
Solicita un cambio
Escribe a {supportEmail} o usa el formulario de contacto, indicando la llamada o el proyecto que deseas reprogramar o cancelar.
Ventana de aviso de 24 horas
Las solicitudes realizadas con al menos 24 horas de antelación a una llamada estratégica programada se reprograman sin costo, sin preguntas.
Cancelaciones tardías
Las solicitudes dentro de la ventana de 24 horas se revisan caso por caso; el costo de la sesión, cuando aplica, podría no ser reembolsable.
Confirmación
Recibirás una confirmación por escrito del nuevo horario o de la cancelación una vez procesada.
Elegible para reembolso completo
Llamadas estratégicas canceladas o reprogramadas con al menos 24 horas de antelación.
Descargas digitales reembolsadas dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el archivo no se haya abierto ni consultado.
Proyectos de consultoría cancelados conforme a los términos establecidos expresamente en su contrato firmado.
No elegible para reembolso
Descargas digitales, frameworks o guías una vez que el archivo ha sido consultado o descargado.
Llamadas estratégicas canceladas con menos de 24 horas de aviso.
Trabajo de consultoría ya entregado (auditorías, documentos de estrategia, sesiones completadas).
Inasistencias a una llamada programada sin aviso previo.
Reglas de reembolso
Cuando aplica un reembolso, este se emite al método de pago original. Los proyectos de varias sesiones o de retainer se reembolsan únicamente por las sesiones aún no entregadas.
Método de pago original
Los reembolsos se devuelven a la tarjeta o cuenta utilizada al momento del pago.
Reembolsos parciales de proyectos
En los paquetes de varias sesiones, solo las sesiones no entregadas son elegibles para reembolso; el trabajo ya entregado no es reembolsable.
Tiempo de procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos propios de tu proveedor de pago.
Estados de la solicitud
Qué esperar después de enviar una solicitud de cancelación o reembolso.
Tu solicitud ha sido recibida y está en revisión.
La reprogramación, cancelación o reembolso ha sido aprobado.
Un reembolso aprobado está siendo enviado a tu método de pago original.
El reembolso ha sido emitido, o la llamada se reprogramó con éxito.
¿Necesitas reprogramar o tienes una pregunta?
Escríbenos con los detalles de tu reserva y lo resolveremos rápidamente.