Politique de remboursement et d'annulation
Cette page explique comment fonctionnent les reports, annulations et remboursements pour les appels stratégiques, les missions de conseil et les téléchargements numériques réservés ou achetés via ZIANE Bilal.
Délai de report
24 heures avant votre appel programmé
Comment fonctionnent les annulations
Les appels stratégiques, les produits numériques et les missions de conseil à sessions multiples suivent chacun un parcours d'annulation différent, détaillé ci-dessous.
Demander une modification
Envoyez un email à {supportEmail} ou utilisez le formulaire de contact, en précisant l'appel ou la mission que vous souhaitez reporter ou annuler.
Fenêtre de préavis de 24 heures
Les demandes effectuées au moins 24 heures avant un appel stratégique programmé sont reportées gratuitement, sans justification requise.
Annulations tardives
Les demandes effectuées dans la fenêtre des 24 heures sont examinées au cas par cas ; les frais de session, lorsqu'ils s'appliquent, peuvent ne pas être remboursables.
Confirmation
Vous recevrez une confirmation écrite du nouveau créneau ou de l'annulation une fois celle-ci traitée.
Éligible à un remboursement intégral
Appels stratégiques annulés ou reportés au moins 24 heures à l'avance.
Téléchargements numériques remboursés dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que le fichier n'ait pas été ouvert ni consulté.
Missions de conseil annulées conformément aux conditions explicitement prévues dans leur contrat signé.
Non éligible à un remboursement
Téléchargements numériques, frameworks ou guides une fois le fichier consulté ou téléchargé.
Appels stratégiques annulés avec un préavis inférieur à 24 heures.
Travail de conseil déjà livré (audits, documents stratégiques, sessions réalisées).
Absences à un appel programmé sans préavis.
Règles de remboursement
Lorsqu'un remboursement s'applique, il est émis vers le moyen de paiement d'origine. Les missions à sessions multiples ou en régie ne sont remboursées que pour les sessions non encore livrées.
Moyen de paiement d'origine
Les remboursements sont effectués vers la carte ou le compte utilisé lors du paiement.
Remboursements partiels de mission
Pour les forfaits à sessions multiples, seules les sessions non livrées sont éligibles à un remboursement ; le travail déjà livré n'est pas remboursable.
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais propres à votre prestataire de paiement.
Statuts des demandes
Ce à quoi vous attendre après avoir soumis une demande d'annulation ou de remboursement.
Votre demande a été reçue et est en cours d'examen.
Le report, l'annulation ou le remboursement a été approuvé.
Un remboursement approuvé est en cours d'envoi vers votre moyen de paiement d'origine.
Le remboursement a été émis, ou l'appel a été reporté avec succès.
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