سياسة الاسترداد والإلغاء
توضح هذه الصفحة كيفية عمل إعادة الجدولة والإلغاء والاسترداد للمكالمات الاستراتيجية والتعاونات الاستشارية والتنزيلات الرقمية المحجوزة أو المشتراة عبر ZIANE Bilal.
مهلة إعادة الجدولة
24 ساعة قبل موعد مكالمتك المقررة
كيف يعمل الإلغاء
تتبع المكالمات الاستراتيجية والمنتجات الرقمية والتعاونات الاستشارية متعددة الجلسات كل منها مساراً مختلفاً للإلغاء، موضحاً أدناه.
قدّم طلب تعديل
راسلنا عبر {supportEmail} أو استخدم نموذج التواصل، مع تحديد المكالمة أو التعاون الذي ترغب في إعادة جدولته أو إلغائه.
مهلة الإشعار 24 ساعة
تُعاد جدولة الطلبات المقدَّمة قبل 24 ساعة على الأقل من موعد المكالمة الاستراتيجية المقررة مجاناً ودون أي أسئلة.
الإلغاءات المتأخرة
تُراجَع الطلبات المقدَّمة خلال نافذة الـ24 ساعة حالة بحالة؛ وقد لا تكون رسوم الجلسة، إن وُجدت، قابلة للاسترداد.
التأكيد
ستتلقى تأكيداً خطياً بالموعد الجديد أو بالإلغاء بمجرد معالجة الطلب.
الحالات المؤهلة لاسترداد كامل
المكالمات الاستراتيجية المُلغاة أو المُعاد جدولتها قبل 24 ساعة على الأقل.
التنزيلات الرقمية التي يُطلب استردادها خلال 48 ساعة من الشراء، شريطة عدم فتح الملف أو الوصول إليه.
التعاونات الاستشارية المُلغاة وفق الشروط المنصوص عليها صراحة في اتفاقيتها الموقّعة.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
التنزيلات الرقمية أو أطر العمل أو الأدلة بمجرد فتح الملف أو تنزيله.
المكالمات الاستراتيجية المُلغاة بإشعار أقل من 24 ساعة.
الأعمال الاستشارية التي تم تسليمها بالفعل (التدقيقات، الوثائق الاستراتيجية، الجلسات المكتملة).
عدم الحضور إلى مكالمة مقررة دون إشعار مسبق.
قواعد الاسترداد
عند انطباق شرط الاسترداد، يتم إصداره إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما التعاونات متعددة الجلسات أو القائمة على الاشتراك الشهري، فيُسترد فيها فقط ثمن الجلسات التي لم تُقدَّم بعد.
وسيلة الدفع الأصلية
تُعاد المبالغ المستردة إلى البطاقة أو الحساب المستخدم عند الدفع.
الاسترداد الجزئي للتعاونات
بالنسبة للباقات متعددة الجلسات، تكون الجلسات غير المقدَّمة فقط مؤهلة للاسترداد؛ أما الأعمال المُنجَزة فغير قابلة للاسترداد.
مدة المعالجة
تُعالَج طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وفق المدة الخاصة بمزود خدمة الدفع لديك.
حالات الطلب
ما يمكن توقعه بعد تقديم طلب إلغاء أو استرداد.
تم استلام طلبك وهو قيد المراجعة.
تمت الموافقة على إعادة الجدولة أو الإلغاء أو الاسترداد.
يتم إرسال المبلغ المسترد المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
تم إصدار المبلغ المسترد، أو تمت إعادة جدولة المكالمة بنجاح.
هل تحتاج إلى إعادة الجدولة أو لديك سؤال؟
تواصل معنا وأرفق تفاصيل حجزك وسنتولى الأمر بسرعة.